Теорії мотивації
Модель мотивації Маслоу
Піраміда потреб, знизу догори:
- Фізіологічні потреби
- Прагнення безпеки
- Бажання приналежності та любові
- Потреба у визнанні та розумінні
- Потреба самоактуалізації
Теорія Герцберга
Продовження теорії Маслоу. Були виділені «мотиватори» (чинники, що роблять позитивний вплив на мотивацію) і «чинники контексту», або «гігієнічні чинники» (чинники, що роблять негативний вплив на мотивацію, визначають незадоволення від роботи).
Мотивуючі обставини пов'язані з роботою, з її характером; гігієнічні — з навколишнім світом, середовищем, де виконується робота.
Гігієнічні фактори vs мотиватори
Гігієнічні фактори
- Зарплата
- Політики та процедури
- Умови праці
- Відносини з керівництвом
Не мотивує, але їх відсутність демотивує.
Мотиватори
- Визнання
- Зміст, сенс роботи
- Досягнення
- Професійне зростання
- Кар'єра
- Зона відповідальності
- Стабільність
- Статус
Відсутність мотиваторів не призводить до незадоволеності, але їх наявність викликає задоволення і спонукає співробітників до необхідних дій і підвищення ефективності.
Незадоволеність vs задоволеність роботою
Незадоволеність роботою (під впливом гігієнічних факторів)
- Умови роботи
- Відносини з колегами
- Політика та правила
- Керівник
- Зарплата
Покращення гігієнічних факторів зменшує незадоволеність роботою.
Задоволеність роботою (під впливом мотиваторів)
- Досягнення
- Визнання
- Відповідальність
- Особистий ріст
- Кар'єрний шлях
- Просування
- Робота як вона є
Покращення факторів мотивації підвищує задоволеність роботою.
Як визначати мотивацію співробітників
Методи визначення потреб і мотиваторів
Мотиваційна бесіда
Логіка бесіди: Що важливо? → Мотиватори → Перефразування → Критерії
Запитання для визначення мотивації
- Які у вас були очікування, коли ви тільки прийшли в компанію?
- Наскільки повно вони були виконані?
- Що з цього для вас зараз головне?
- Що вже не важливо?
- Які завдання представляють для вас найбільший інтерес?
- Наскільки ви згодні з тим, що те, чим ви зараз займаєтесь, надихає вас, приносить задоволення?
- Чому це важливо для вас?
- Наскільки збалансовано ваше робоче навантаження?
- Що б ви хотіли змінити у своїй роботі? … у стосунках з іншими працівниками? … у взаємодії зі мною?
- Чи є ситуації, які вас демотивують?
- Як ви розумієте процес оцінки ефективності в компанії?
- Які умови можуть спонукати вас працювати з максимальним внеском?
- Що змушує вас працювати в компанії?
Проективні запитання, щоб визначити мотивацію
- Що людям подобається в роботі?
- Чому люди обирають будь-яку професію?
- Що може змусити людину кинути роботу?
- Чому люди хочуть робити кар'єру?
Рекомендація книги
Патрік Ленсіоні — «The Truth About Employee Engagement» («Три ознаки жахливої роботи»).
Мотивація на практиці: критерії та приклади
Які критерії вмотивованості
- Працівники розуміють критерії своєї роботи
- Зрозумілі причинно-наслідкові зв'язки та важливість ролі
- Відчувається персональна турбота
Що таке хороша робота?
- Сформовані очікування
- Є регулярний зв'язок
- Існує побудований план розвитку
- Вимірювальні, зрозумілі критерії роботи
- Досягнення результатів відзначається
Пояснення важливості
- Загальні зустрічі на рівні керівництва
- Інформування про цілі/оргструктуру/результати
- Взаємодія між відділами
Персональна турбота
- Менеджмент регулярно цікавиться особистими справами: вітання з днем народження, питання після атаки, запитує про настрій і т.д.
- Вітання з річницями, ДН, особистими важливими подіями
- Допомога із запитами
Ще приклади нематеріальної мотивації
- Організація навчань, запрошення зовнішніх спікерів
- Внутрішньокорпоративні челенджі/марафони
- Організація корпоративних переглядів фільмів, настільних ігор
- Організація «особливих днів». Наприклад, фруктові (двічі на тиждень компанія замовляє фрукти в офіс), або день здоров'я (робимо разом зарядку, планку, постимо в соціальних мережах)
- Сімейні активності
- Подарунки, мерч, пам'ятні речі
- Створення спільнот всередині компанії по різним тематикам: професійним чи особистим
- Ланчі з ТОП-менеджментом/цікавою людиною
- Спільні соціальні проекти
- Спільна участь у змаганнях
- Будь-яка спільна творчість
- Згадування у внутрішніх або зовнішніх медіа
Secret friend
- Обираємо модератора активності та строки проведення
- Заповнення анкет
- Випадкове визначення «секретного друга»
- Необхідність зробити приємність протягом тижня (визначаємо кількість «приємностей»)
- Щотижня робимо неформальну зустріч/тімбілдинг, щоб обмінятися враженнями
Програми відзначення
- Визначені та формалізовані критерії відзначення
- Протягом кварталу працівники отримують бейджі по категоріям (наприклад: Technology & Consulting, AI Ambassador, People Leading & Development, Client Champion, Operating Business)
- Ті, у кого найбільше бейджів, отримують подарунок або можливість зустрітися на консультацію/коуч-сесію з ТОП-менеджером
Thank You Week
- Спеціально виділений часовий проміжок, щоб підкреслити досягнення і сказати дякую один одному
- Рахуємо кількість відзнак загально та дякуємо команді від імені менеджера
- Даруємо подарунки чи мерч
Гейміфікація
Ідея закриває 3 пункти:
- Люди щось роблять гарне (зробив техток / впорався з важкою задачею / зарелізили успішно) → PM/HRM надсилає бейдж (існують різні бейджі — відрізняються назви і вартість) → це відображається в стрічці сайта (всі це бачать)
- Людина отримує такі бейджі, вони накопичуються в системі, набігло 50 балів наприклад, зайшов в «магаз» подивитись, що може на них купити. Офіс-менеджери надсилають це людині
- Мерч видається за замовчуванням (наприклад ньюкамерам — їм також кидається бейдж з балами за приєднання). В магазині зберігаються всі чашки/худі/рюкзаки — їх також купують
З сертифікатів є Amazon, Apple, Netflix, Makeup та якийсь універсальний. Також є усілякі військові штуки: шкарпетки тактичні, наколінники, налокітник — періодично робимо «збір шкарпеток» і надсилаємо на бригади. З найдорожчого — коптер, валіза туристична, штуки для комп'ютерів.
Кейс: демотивація менеджерів
Кроки розбору кейсу
- Постановка проблеми
- Мозковий штурм
- Написання питань для мотиваційного інтерв'ю
- Проведення зустрічей
- Презентація результатів
- Мозковий штурм
- Тестування гіпотез
Приклади питань
- Чи був відвідував загальні зустрічі?
- Чи ти залучений в зустрічі/активності по практиці?
- Чи було для тебе це цінно? Чи вистачило інформації?
- Яку інформацію було б корисно отримувати?
- Чи розумієш суть і цінність об'єднання у тест-практику?
- Чи отримуєш від аппер-менеджера/на загальних мітингах цілі і меседжі від практики?
- Як ти оціниш мотивацію підлеглих?
- Знаєш про цілі, стратегію, програми, які розробляються в практиці?
- Від чого отримуєш зараз найбільше енергії та задоволення?
- Які задачі цікаві?
- Чи хочеш приймати участь в якихось активностях?
- Знаєш, до кого можна прийти в практиці, щоб отримати нові можливості?
- Що на твою думку може посилити/покращити мотивацію?
Що таке мотивація: базові поняття
Мотивація — це
Особливий стан людини, який спонукає до дії. Вона є стимулом для виконання будь-якої роботи або для вирішення поставлених завдань. За допомогою мотивації забезпечується зацікавленість виконавця в реалізації чогось.
Головні визначення
Мотив — причина, необхідність до вчинення будь-яких дій.
Потреба — внутрішній стан, обумовлений необхідністю в предметах, необхідних для існування і розвитку людини, і є глибинним джерелом усіх форм її діяльності.
Мета — вибір дії для реалізації мотиву і задоволення потреби.
Види мотивації
- Внутрішня і зовнішня
- Матеріальна і нематеріальна
- Досягнення успіху і уникнення невдачі
Внутрішня і зовнішня мотивація
Внутрішня (Intrinsic): відчуття досягнення, цікавість, зацікавленість, гордість.
Зовнішня (Extrinsic): гроші, оцінки, кар'єра, похвала, іспити.
Матеріальна і нематеріальна мотивація
Матеріальна
- Гроші, зп
- Бонуси
- Курси, навчання
- Бенефіти
Нематеріальна
- Похвала
- Зворотній зв'язок
- Неформальне спілкування
- Визнання
Досягнення успіху і уникнення невдачі
Значна частина нашої мотивації регулюється принципом мінімізації загрози і максимізації винагороди.
Мережі зв'язків у мозку, що активуються при певних видах соціального досвіду задля максимізації винагороди і мінімізації загрози, ті ж самі, що активуються задля задоволення первинних потреб у виживанні.
Модель SCARF: соціальні мотиватори й демотиватори
Соціо-біологічно обумовлені мотиватори/демотиватори
Значна частина соціальної поведінки регулюється принципом «у напрямку від» (реакція на загрозу) і «у напрямку до» (реакція на нагороду) — за п'ятьма ключовими сферами:
Статус (Status)
- Відносна важливість для інших
- Потреба бути важливим, значущим
- Потреба впливати
Визначеність (Certainty)
- Впевненість у майбутньому
- Передбачуваність результатів
- Стабільність
- Впевненість, що вистачить ресурсів
- Чи можу я передбачити своє майбутнє
Позитивний вплив
- Побудова планів, стратегічних планів
- Декомпозиція складних задач
- Керування очікуваннями
- Інформування, коли буде наступна порція вводних
- Чітка регулярна комунікація
- Експліцитні концепції (тривалість зустрічі, порядок денний і тд.)
Деструктивний вплив
- Зміни
- Тримання у незнанні
Автономність (Autonomy)
- Сприймання, що я можу впливати на своє середовище
- Відчуття, що я маю вибір
- Відчуття впливу
- Чи можу я впливати на своє майбутнє?
- Чи залежить щось від моїх зусиль?
Позитивний вплив
- Допомога рівно настільки, наскільки потрібно
- Облаштування робочого місця
- Наявність політик, які визначають межі
- Право приймати рішення в певних умовах
- Культура запиту зворотнього зв'язку
- Гнучкі робочі години
Зв'язаність, спорідненість (Relatedness)
- Відчуття спільноти з іншими
- Вирізнення «свій-чужий»
- Відчуття причетності
- Відчуття безпеки з іншими людьми
Позитивний вплив
- Підвищення прозорості
- Розширення залученості при обговоренні питань
- Чіткі правила та норми взаємодії
- Чітке слідування встановленим нормам з боку керівника
Деструктивний вплив
- Різні стандарти для різних співробітників
- Різні вимоги для різних відділів
- Ігнорування правил з боку менеджменту
Справедливість (Fairness)
- Відчуття справедливого обміну між людьми
- Відчуття, що домовленості не порушуються
Завдання керівника
- Запам'ятати
- Визнати і...
- ...потенційно змінити основні соціальні важелі, що керують людською поведінкою
На додаток
Вибудовувати стосунки, які мінімізують небезпеки і ефективно мотивують, звертаючись до внутрішніх винагород.
Офбординг
Домашнє завдання
Завдання 1. Уявіть, що ви підбираєте людину собі в команду. Які запитання ви будете задавати кандидату на співбесіді, щоб визначити мотивацію? Пропишіть список з 10–15 можливих запитань та обґрунтуйте, чому вибрали саме їх.
Завдання 2. Запропонуйте 3–4 нематеріальних способи мотивації для працівників компанії.
Завдання 3. Подумайте та опишіть, через які інструменти в компанії можна реалізувати потребу працівника у:
- визнанні
- визначеності
- автономності
Які конкретні дії може зробити компанія, щоб ці потреби працівників задовольнити?
📄 Оригінал: Мотивація — теорії та практика (PDF)
📄 Оригінал: Мотивація і модель SCARF (PDF)